Identifique primeiro a origem da cobrança ou da falha.
Escolha o tema
- fraudes bancárias;
- cobranças e negativação;
- serviços essenciais;
- questões de consumo relacionadas à saúde.
Preserve extratos, contratos, protocolos e respostas recebidas.
Documentos que ajudam
Datas, valores, autorizações, tentativas de solução e efeitos concretos ajudam a distinguir erro, fraude, descumprimento contratual e eventual reparação.